【医業総研】診療コンセプトを明確に！勤務医のための医院経営塾
━━━━━━━━━━━https://lets-nns.co.jp/ 日本医業総研メールマガジン 2018年12月18日号 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「待ち時間が長い」「後に来た人が先に呼ばれた」 「話を聞いてくれていない」など、クレームは スタッフさんが受ける場合が多いです。 多くの診療所は、よくあるクレームの対応を きちんと取り決めることで、大事になる前に 解決しているでしょう。 しかし、それゆえに、クレームの具体的な内容が 院長先生の耳に入らないこともありえます。 これでは、現場レベルで対応できても、 クレームに至った根本的な問題の解決にはなりません。 クレームを受けた際の報告ルート、 内容に対する改善の方向性、 すぐには改善できないことでも 患者さんへどのように説明するかなど、 院長先生とスタッフさんの間できちんとした流れを 決めておくことで、院長先生も実態を把握できるようになります。 クレームや意見を出してくれる患者さんは 大変貴重な存在です。 意見を無駄にはせずに、診療所がより良くなるよう、 院長先生、スタッフさんで一緒に対応していきましょう。 ★INDEX =============================★ ┣ 勤務医のための医院経営塾「経営戦略集中講座」（1/20：東京） ★====================================★ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ 勤務医のための医院経営塾 「経営戦略集中講座」（1/20：東京） ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 医院開業を成功に導くポイントは、 経営理念に基づいた事業コンセプトの確立にあります。 本講座では、 豊富な事例をもとに ご自身の強みを活かした診療コンセプト、 ターゲットとする患者像、開業エリア、 連携医療機関、差別化戦略をまとめた 「事業コンセプトマップ」をつくり お持ち帰りいただくことができます。 ＜講座内容＞ 10:00～13:00「事業コンセプトマップを作成しよう」 医院経営塾で経営戦略を学びませんか？ 1.クリニック名を考える 2.経営理念を考える 3.自分の強みと弱みを分析する 4.診療コンセプトを明確にする 5.診療コンセプトを実現させるためのエリアを考える 6.医療連携先を明確にする 7.差別化戦略を検討する 8.事業コンセプトマップを作成しよう 13:00～14:00「患者さんが集まるホームページ活用」 ※ランチョンセミナー ※昼食はこちらでご用意いたします。 ◆ お申込み・お問合せはこちら ◆ https://iin-kj.com/seminar/t20190120?20181218 ┏━━━━━━━━━━━━━━ https://lets-nns.co.jp/ ┓ ◆発行 株式会社日本医業総研 メールマガジン編集部 ◆アドレス https://lets-nns.co.jp/ ◆ご意見・ご感想 [email protected] ◆変更・解除 https://lets-nns.co.jp/regist/ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ Copyright（C）2018 - NNS All Rights Reserved. こちらに掲載された記事を許可なく転載することを禁じます。
