【医業総研】接遇力強化に向けたアプローチを学ぶ医院経営塾
━━━━━━━━━━━https://www.lets-nns.co.jp/ 日本医業総研メールマガジン 2015年12月01日号 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今回のテーマは感謝です。 「すいません」が口癖になっている スタッフさんは意外と多いものです。 患者さんからのクレームも、昨今は厳しいものに なってきていますので、つい、「すいません」が 出てしまうのかもしれません。 しかし、例えば、待合いのごみ箱を片付けようと したとき、その近くにいた患者さんが 片付けがしやすいように場所を譲ってくれたときや、 院内で落し物を見つけてくれた患者さんに対する 言葉まで「すいません」だけでは、 なんだか寂しくなりませんか？ 感謝の気持ちを伝えるときには、やはり 「ありがとうございます」を付け加えると 受ける側も暖かい気持ちになれるでしょう。 雰囲気の良い診療所は、「すいません」よりも 「ありがとう」が聞こえることが多いです。 感謝を伝えることは、良い人間関係をつくる うえで非常に重要です。 先生とスタッフさん、スタッフさんと患者さん、 または、相手が出入りの業者さんであっても、 お互いが感謝の気持ちを伝え合うことが できれば、先生の診療所は、関わる多くの方が 暖かいと感じる場所になるでしょう。 ★INDEX =============================★ ┣ 院長のための医院経営塾 第４講 患者満足度向上講座（東京） ┣ 医師の負担軽減と診療のスピードアップを両立する方法（川崎・大阪・神田・町田） ┣ 院長自身が知っておくべき、増患のためのホームページ戦略（大阪） ★====================================★ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ 院長のための医院経営塾 第４講 患者満足度向上講座（12/13：東京） ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 患者さまに向けた思いやりのあるサービスや 丁寧な対応は、良い人材を採用し、公平な 組織体制が確立した上で、スタッフが生き生きと 働いてこそ実現できるものです。 本講座では、患者満足の向上に向けた 施策についてお伝えします。 これまで弊社が実施してきた「患者アンケート」や 「接遇実態調査」から、取り組みのポイントを 具体的に解説していきます。 【講演プログラム】 1.医療機関におけるクレームの実態と傾向 2.患者アンケート、接遇実態調査から分かる患者満足のツボ 3.映像で見る！よくある患者トラブル事例 4.接遇力強化に向けたアプローチ 5.高い患者満足を誇るクリニックの取り組み事例 ◆ お申込み・お問合せはこちら ◆ → http://iin-kj.com/juku/j20151213.html ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ 医師の負担軽減と診療のスピードアップを 両立する方法を学ぶセミナー ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ このセミナーでは、医師の負担を軽減する方法、 診療をスピードアップする方法を中心に、 電子カルテのクラーク運用の効果を解説いたします。 ＜各地開催日程・詳細＞ 【川崎開催】12月10日（木）15:00～ → https://www.meducation.jp/seminar/regist?id=38311 【町田開催】12月12日（土）15:00～ → https://www.meducation.jp/seminar/regist?id=38313 【大阪開催】12月13日（日）10:00～ → https://www.meducation.jp/seminar/regist?id=38318 【神田開催】12月17日（木）17:00～ → https://www.meducation.jp/seminar/regist?id=38314 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ 院長自身が知っておくべき、 増患のためのホームページ戦略セミナー ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 団塊の世代の高齢化などに伴い、 スマートフォンに対応したサイトの構築は、 診療所様も必須になります。 本セミナーでは、 医療機関のホームページを300件以上プロデュース してきた講師が、診療所がとるべきスマホ時代の ホームページ戦略を「6つの原則」に まとめて伝授いたします。 7、8月にも開催し、延べ100名以上が 参加された人気セミナーです。 この機会に是非ご参加ください。 【大阪会場】 2015年12月12日（土）16:30～18:00 https://www.meducation.jp/seminar/regist?id=38214 2015年12月13日（日）13:30～15:00 https://www.meducation.jp/seminar/regist?id=38216 ┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ https://www.lets-nns.co.jp/┓ ◆発行 株式会社日本医業総研 メールマガジン編集部 ◆アドレス https://www.lets-nns.co.jp/ ◆ご意見・ご感想 [email protected] ◆変更・解除 https://www.lets-nns.co.jp/regist/ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ Copyright（C）2015 - NNS All Rights Reserved. こちらに掲載された記事を許可なく転載することを禁じます。
