【医業総研】 高い患者満足を誇るクリニックの取り組み事例を学ぼう！
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日本医業総研メールマガジン 2014年7月16日号
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今回のテーマは「報告・連絡・相談」です。
報告・連絡・相談で『ほうれんそう』。
最近では、社会全体にも浸透してきたのではないかと思います。
一方で、自分が『ほうれんそう』を「できていない」と
思う人は実は、少ないのではないかと思います。
特に、社会人になったばかりの方や、初めて組織に属した方は、
今までの生活で何も問題がなかったので「自分はできている！」と
いう気持ちでいっぱいです。
そのため、周囲から「報告が足りない」「相談しないで進めないで」と
言われても、何がどう足りないのかわからないのです。
しかし、1人の患者さんに、医師・スタッフ・薬局というように、
スタッフ皆で診療に取り組む医療機関において、『ほうれんそう』の
質が低いことは、致命的です。
この質は、『ほうれんそう』をする事によって良い結果がついてくることを
実感してもらえれば、格段に向上します。もちろん、すぐに結果が出るものでは
ありません。人の育成にはたゆまぬ努力が必要です。
大切なのは、手をかけている以上、いつかは必ず良くなると信じ続けることです。
★ INDEX =================================================================★
┣ 医院経営塾で人事労務問題の解決力を強化しませんか？～患者満足度向上編～
┣ これからはじめる在宅医療セミナー
┣ メディカルｉＯＳフォーラム２０１４
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医院経営塾で人事労務問題の解決力を強化しませんか？～患者満足度向上編～
【東京】院長のための医院経営塾 第４講 患者満足度向上講座（9/7）
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患者さまに向けた思いやりのあるサービスや丁寧な対応は、良い人材を
採用し、公平な組織体制が確立した上で、スタッフが生き生きと働いてこそ
実現できるものです。
本講座では、第１講～第３講までを踏まえた上で、患者満足の向上に向けた
施策についてお伝えします。
これまで弊社が実施してきた「患者アンケート」や「接遇実態調査」から、
取り組みのポイントについて、具体的に解説していきます。
◆講演プログラム◆ 14:30～16:30
１．医療機関におけるクレームの実態と傾向
２．患者アンケート、接遇実態調査から分かる患者満足のツボ
３．映像で見る！よくある患者トラブル事例
４．接遇力強化に向けたアプローチ～実態調査員が語る接遇チェックのポイント～
５．高い患者満足を誇るクリニックの取り組み事例
◆お申込み・お問合せはこちら◆
http://iin-kj.com/juku/j20140907.html
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【大阪】～これからはじめる在宅医療セミナー～
「２０２５年に向けた今後の在宅支援診療所の事業戦略を考える」（7/27）
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外来診療で時間が無いなか、工夫して在宅医療に取り組んでいる先生の事例や
在宅医療に取り組むにあたって、何から初めていくべきかわからないなか、
試行錯誤を重ねて軌道に乗せた先生の事例など、在宅に取り組む
診療所の運営方法を解説します。
＜詳細とお申込はこちらから・・・＞
⇒ https://www.meducation.jp/seminar/regist?id=29213
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【東京】医療現場でもっと役立つｉＰａｄの活用方法（7/26）
～メディカルｉＯＳフォーラム２０１４～
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医療現場では、ｉＰａｄ問診システム、在宅診療のカルテの閲覧や記入、
多職種間の情報連携などで、スマートデバイスが活用されています。
一方で、それらを繋ぐネットワークについて
「無線って便利だけどセキュリティは大丈夫なのか？」
という不安の声を聞くことも少なくありません。
そこで、医療現場におけるｉＰａｄの活用事例や、医療機関様が
安心して利用できる無線ネットワークの構築方法についてご紹介いたします。
ぜひみなさまご参加ください。
＜詳細とお申込はこちらから・・・＞
⇒ https://www.meducation.jp/seminar/regist?id=29155
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