こんなお悩みありませんか?

研修カリキュラム（例）

第1部 接遇の基礎を押さえよう

ワークで自分目線から患者さん目線に置き換えます。これにより、気づきを促し、自分の降る前に対する認識を変えるところからはじめます

講義

・なぜ接遇が必要なのか

・患者様の期待とは

・接遇の本質

・挨拶の驚くべき効果

・身だしなみの基本・自分が受けて良かった（悪かった）サービスの共通点

ワーク

・自分が受けて良かった（悪かった）サービスの共通点

・実践！心は見えない～感情は振る舞いで伝わる～

・声色だけで相手の感情をあててみよう！

第2部 正しい言葉遣いを学ぼう

講義

・患者様の目線に立った言葉遣いを学ぼう

・相手にとって心地よい敬語の使い方

・医療機関でよくある間違い敬語

・患者様と距離を置かない敬語の工夫

ワーク

・よくある間違い敬語チェック

・正しい敬語に訂正しよう

・言葉の選び方を考えてみよう

第3部 コミュニケーション力を高めよう

講義

・コミュニケーションの基本知識

・相手に軸を置いたコミュニケーションの取り方

・言い方・伝え方の工夫

・クレーム対応の知識と技術

ワーク

・実践!コミュニケーションゲーム

・クレーム対応ケーススタディ

接遇研修のポイント

Point 1：

医療機関に特化したカリキュラムをご用意！具体的な事例紹介で刺激のある研修に仕上げました。

Point 2：

医療機関の年間研修実績50件以上！経験豊富な講師が講義を担当します！

Point 3：

接遇担当者のサポート体制が充実！研修後に、ご質問やご相談がありましたら電話・メールでいつでもフォロー致します。

所要時間・費用

所要時間：3時間程度　※貴院のご要望に応じ、変更致します。

費用：100,000円（税別）～

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